服務承諾 

我公司堅持“為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意”的宗旨，不斷提高企業的產品質量和服務質量，并作出如下承諾：

（1）嚴格履行合同中的各項條款，保證按質按期交貨；

（2）認真遵守“三包”服務，凡在“三包”期內出現質量問題，我方負責維修、調換、退貨。質保期為12個月；

（3）如果在施工安裝過程中出現疑問，供方在接到需方反應后將立即予以答復，如需現場處理可以24小時到達；

 

質量保證及售后服務承諾 

1．工程投產后12個月內或產品交貨后18個月內為質量保證期。 

2．我公司對外購配套零部件設備質量負責，對采購的零部件設備進行嚴格的質量檢驗，交貨時向買方提供其產品質量合格證書及有關安裝使用等技術文件資料。 

3．我公司保證提供的設備是全新未使用過的，經過嚴格的工廠性能試驗和質量檢測的，技術先進并成熟可靠的現代化產品。保證提供的設備在各方面符合招標文件規定的質量、規格和性能。保證提供的設備經過正確安裝，正常操作和保養性況下，運行安全、可靠。 

4．在合同規定的質量保證期內，我公司對由于設計、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設備的任何破壞、缺陷或故障，我公司免費負責修理或更換有缺陷的設備，以達到技術條件規定的要求。質量保證期外，我公司有義務對提供的設備實行有償終身維護。 

 

用戶服務 

1．我公司非常重視產品的售前、售中與售后服務，設立了客戶服務部專責用戶服務，為用戶提供售前、售中的技術咨詢，售后的安裝、調試、維護與現場技術培訓服務，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。 

2．客戶服務部設有24小時熱線電話服務，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援和服務。對于設備故障的投拆，我公司保證在接到用戶投拆的4小時內響應用戶的維護需求，24小時內到達現場排除設備故障。不管何時、何地，我公司保證將以最快的速度響應用戶的要求，為用戶解決設備存在的問題。 

3．為確保能及時到達故障現場和迅速排除故障，我公司與供應商建立了強大的售后服務體系，在北京、沈陽、南京、杭州、山東、西安等 

地設有維修中心，并存有足夠的備品、備件，以滿足排除故障的需求。 

建立用戶檔案，完善產品質量 

客戶部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見，如召集座談會、走訪用戶和發放《用戶意見調查表》等。同時建立用戶檔案，記錄產品運行情況，為提高產品質量和服務質量提供依據。 

 

培訓 

為使用戶更好地了解公司產品的特點、使用和維護，為保證產品的固有使用價值得到充分發揮，延長產品的使用壽命，設立了培訓部專責用戶及內部員工的培訓，為用戶提供的培訓服務包括： 

1．現場操作人員的培訓 

我公司工程技術人員在設備的安裝、調試結束后，給現場操作人員進行培訓，主要是安裝、使用及維護方面的知識，使現場操作人員能夠正確操作設備和設備的日常保養與常見故障的排除。 

2．組織用戶到公司培訓 

公司定期或應用戶要求組織用戶到公司培訓，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓的內容包括：全面小解產品的工作原理及硬、軟件知識，了解產品的安裝、使用、操作與保養，了解常見故障的處理方法，相關技術的現狀與同類產品比較等。 

3．公司派出專職培訓教師到用戶單位的培訓 

應用戶要求我公司可派出專職培訓教師到用戶單位對用戶進行培訓，培訓的內容包括：全面了解產品的工作原理及硬、軟件知識，了解產品的安裝、使用、操作與保養，了解常見故障的處理方法，相關技術的現狀與同類產品比較等。